Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception applicable aux produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés après leur livraison.

En conséquence, les shampoings solides, après-shampoings solides et tout autre produit cosmétique vendu par Apogée ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage de protection ou leur dispositif de scellement a été ouvert, retiré ou endommagé.

Conditions de retour

Un retour pourra être accepté uniquement si :

• le produit est neuf, non utilisé ;

• le produit est retourné dans son emballage d'origine ;

• le dispositif de scellement est parfaitement intact ;

• la demande de rétractation est effectuée dans le délai légal de quatorze (14) jours.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Apogée ou application d'une garantie légale.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit a été descellé, utilisé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d'hygiène.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de transport.

Après étude de votre demande, Apogée procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Garanties légales

La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).